Política de Devoluciones y Reembolsos
En La Casa del Bacalao nos comprometemos a garantizar la calidad y frescura de todos nuestros productos. Todos los artículos son revisados cuidadosamente antes de su envío y se transportan siguiendo las condiciones de conservación adecuadas para productos alimentarios perecederos.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, entre los que se incluyen los productos alimenticios frescos o congelados.
Por tanto, no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado y enviado el pedido, salvo en los supuestos detallados a continuación.
2. Devoluciones por incidencias o errores
Podrá solicitarse la devolución o el reembolso únicamente en los siguientes casos:
– Recepción de un producto en mal estado o con signos evidentes de deterioro en el momento de la entrega.
– Error en el producto enviado respecto al pedido realizado.
– Daños derivados del transporte que afecten a la integridad del producto.
En cualquiera de estos supuestos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a:
info@lacasadelbacalao.com
La comunicación deberá incluir:
– Número de pedido.
– Descripción detallada de la incidencia.
– Fotografías del producto afectado y del embalaje exterior.
Una vez verificada la incidencia, La Casa del Bacalao podrá ofrecer al cliente:
La sustitución del producto sin coste adicional.
Un vale de compra por el importe correspondiente.
El reembolso del importe abonado, en caso de no ser posible la reposición.
3. Procedimiento de reembolso
En caso de aprobarse el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo estimado para la devolución del importe es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
4. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
info@lacasadelbacalao.com
